提高質量山東無（wú）縫（féng）鋼管廠跟進市場需求

　麵對極其嚴峻的無縫鋼管市場形勢，山東無縫（féng）鋼管廠不僅向生產

經營要效益，還向（xiàng）服務要效益，通過強化服務營銷模式，創新營銷

服務理念，把握無縫鋼管（guǎn）市場主動權（quán），用高質（zhì）量的服務跟進市（shì）場需

求，使（shǐ）用戶深切感受到山東無縫（féng）鋼管廠的真誠與實力，有效地推（tuī）動

了（le）山東無縫鋼管廠產品國內國外兩大（dà）市場銷售（shòu）穩步提升，實現了企

業整體效益的最大化。
　　在無縫鋼管行業微利的形（xíng）勢下，山東無縫鋼管廠清醒（xǐng）地認識

到，僅有（yǒu）好產（chǎn）品還不夠，還要在好產品的基礎（chǔ）上，提供盡可（kě）能多的

增值服務，保持用戶忠實度，提高用戶滿意度。對此，山東無縫鋼

管廠將售後服務環節作（zuò）為重（chóng）要工作來抓，加大異議處理的資源配置

和投入力度，大（dà）膽突破原有（yǒu）異議（yì）處理體係，對（duì）原有異（yì）議進行了細（xì）

分，尤其是針對汽車、家（jiā）電等高附加值產（chǎn）品，分別製訂了更加細致

的規章製度，明確了職責，細化了流（liú）程，並根據市場情況及時（shí）完善

調整了《山東無縫鋼管廠異議處理管（guǎn）理辦法》，為提高異議響應速

度，提升處理效（xiào）率，提高售後服務質量提供了製度保障。
　　此外，山（shān）東無縫（féng）鋼管廠還在（zài）國內鋼企中率先采取了分區域駐在

的工作（zuò）方式，每個區域常年有人（rén）駐紮，盡量縮短用戶等待處理的時

間，簡化異議處理（lǐ）流程，使異議處理迅速快捷，異議處理及時到

位。山東無縫鋼管廠還通過（guò）繼續加強技術服（fú）務，滿足用戶需求。去

年，派出了第六期（qī）由29人組成的技術（shù）服務小組到用戶（hù）現場，充分發

揮技術優勢，為用戶提供“零距離（lí）”服務，有（yǒu）效（xiào）處理解決了用（yòng）戶提

出的異議問題。
　　目前，山東（dōng）無（wú）縫鋼管廠單筆異議平均處理時間減少為10天，異

議處理效果大大提高，異議處理（lǐ）及時、公正、合理，贏得了用戶的

普遍讚譽，用戶對山東無縫鋼管廠滿意度連年提升。國內某知名用

戶商讚歎：“現在買山（shān）東無縫鋼管廠的產品，心裏（lǐ）更踏實了。”

　　山（shān）東無縫鋼管廠為用戶提供服務不僅體現在售（shòu）後服務上，還體

現在服（fú）務環節和過程的完（wán）善上（shàng），通過加強物（wù）流體係建設，延伸服務

的外延（yán），提高為（wéi）用戶服務的能力，提（tí）升企業整體形象。針對山東無

縫鋼管廠內外貿產品（pǐn）外發量海上（shàng）運輸占70%以（yǐ）上（shàng）的實（shí）際，山（shān）東無縫

鋼管廠強化海運業務，建立健全海運標準化服務體係和各項規章製

度，滿足服務對象需（xū）求，為廣大用戶提（tí）供從訂貨、發貨（huò）、集港、裝

船、目的（de）港(庫)卸貨的全流程貨物跟蹤服務，做到業務操作規範，

責任（rèn）落實到（dào）位。