提高質量山東無(wú)縫(féng)鋼管廠跟進市場需求
麵對極其嚴峻的無縫鋼管市場形勢,山東無縫(féng)鋼管廠不僅向生產
經營要效益,還向(xiàng)服務要效益,通過強化服務營銷模式,創新營銷
服務理念,把握無縫鋼管(guǎn)市場主動權(quán),用高質(zhì)量的服務跟進市(shì)場需
求,使(shǐ)用戶深切感受到山東無縫(féng)鋼管廠的真誠與實力,有效地推(tuī)動
了(le)山東無縫鋼管廠產品國內國外兩大(dà)市場銷售(shòu)穩步提升,實現了企
業整體效益的最大化。 在無縫鋼管行業微利的形(xíng)勢下,山東無縫鋼管廠清醒(xǐng)地認識
到,僅有(yǒu)好產(chǎn)品還不夠,還要在好產品的基礎(chǔ)上,提供盡可(kě)能多的
增值服務,保持用戶忠實度,提高用戶滿意度。對此,山東無縫鋼
管廠將售後服務環節作(zuò)為重(chóng)要工作來抓,加大異議處理的資源配置
和投入力度,大(dà)膽突破原有(yǒu)異議(yì)處理體係,對(duì)原有異(yì)議進行了細(xì)
分,尤其是針對汽車、家(jiā)電等高附加值產(chǎn)品,分別製訂了更加細致
的規章製度,明確了職責,細化了流(liú)程,並根據市場情況及時(shí)完善
調整了《山東無縫鋼管廠異議處理管(guǎn)理辦法》,為提高異議響應速
度,提升處理效(xiào)率,提高售後服務質量提供了製度保障。 此外,山(shān)東無縫(féng)鋼管廠還在(zài)國內鋼企中率先采取了分區域駐在
的工作(zuò)方式,每個區域常年有人(rén)駐紮,盡量縮短用戶等待處理的時
間,簡化異議處理(lǐ)流程,使異議處理迅速快捷,異議處理及時到
位。山東無縫鋼管廠還通過(guò)繼續加強技術服(fú)務,滿足用戶需求。去
年,派出了第六期(qī)由29人組成的技術(shù)服務小組到用戶(hù)現場,充分發
揮技術優勢,為用戶提供“零距離(lí)”服務,有(yǒu)效(xiào)處理解決了用(yòng)戶提
出的異議問題。 目前,山東(dōng)無(wú)縫鋼管廠單筆異議平均處理時間減少為10天,異
議處理效果大大提高,異議處理(lǐ)及時、公正、合理,贏得了用戶的
普遍讚譽,用戶對山東無縫鋼管廠滿意度連年提升。國內某知名用
戶商讚歎:“現在買山(shān)東無縫鋼管廠的產品,心裏(lǐ)更踏實了。”
山(shān)東無縫鋼管廠為用戶提供服務不僅體現在售(shòu)後服務上,還體
現在服(fú)務環節和過程的完(wán)善上(shàng),通過加強物(wù)流體係建設,延伸服務
的外延(yán),提高為(wéi)用戶服務的能力,提(tí)升企業整體形象。針對山東無
縫鋼管廠內外貿產品(pǐn)外發量海上(shàng)運輸占70%以(yǐ)上(shàng)的實(shí)際,山(shān)東無縫
鋼管廠強化海運業務,建立健全海運標準化服務體係和各項規章製
度,滿足服務對象需(xū)求,為廣大用戶提(tí)供從訂貨、發貨(huò)、集港、裝
船、目的(de)港(庫)卸貨的全流程貨物跟蹤服務,做到業務操作規範,
責任(rèn)落實到(dào)位。
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